No meu dia a dia como consultora de estilo e imagem lido nos atendimentos com as subjetividades e diferenças de cada cliente. A psicanálise me ensinou que a imagem não deve ser tomada na superficialidade. Aprenda a ir além do que os olhos alcançam para ajudar efetivamente a cliente em seu estilo pessoal.
No método Interno Estilo um dos principais pontos é a avaliação da demanda da cliente. Esse é o momento de escutar atentamente os relatos dela sobre sua própria imagem. A consultora deve aprender a escutar, o que significa ir além do que a cliente aparenta, abrindo, assim, o caminho para uma expressão visual autêntica. Em um mundo cheio de gente para nos dizer o que é certo e o que é errado, precisamos exercer o afeto, a empatia e a escuta para acolher as questões emocionais que se apresentam na imagem ou na autoimagem da cliente.
A linguagem que vale são as palavras da cliente, não as da consultora. O que os olhos não veem, a escuta alcança verdadeiramente, levando a profissional bem além da funcionalidade da técnica para oferecer uma consultoria transformadora, como aprendem as alunas formadas pelo método Interno Estilo. Por isso, precisamos de estratégias autênticas também para nós mesmas e para nossos contextos. A imagem jamais se restringirá à superfície.
- Interno Estilo é o método da escuta, que sustenta uma prática de atendimento humanizada. A palavra da cliente é o fio condutor do processo da consultoria, que leva a consultora a compreender os aspectos subjetivos que permeiam a imagem.
- Mais do que nunca, a consultora deve estar disposta a entender a cliente a fundo para prestar um atendimento humanizado, capaz de trazer resultados transformadores.
- Não existe uma fórmula pronta para lidar com as dificuldades que algumas pessoas têm para se expressar visualmente.
- E esse mundo, tão complexo, nunca clamou tanto por verdade, afeto e humanidade — o que não se conquista num piscar de olhos, mas com muita dedicação e comprometimento.
Vamos descer do salto alto e deixar a cliente ser a protagonista
Quando a cliente possui entraves no espelho ou uma autoimagem frágil, você, consultora de imagem, sabe como identificar os sinais e conduzir o atendimento sem prejuízo para a cliente? Como não avançar esse sinal invadindo o espaço dela, abrindo gavetas que não vai conseguir fechar? Saber até onde ir em seu processo de consultoria de imagem é uma condição necessária para conseguir resultados satisfatórios.
A boa consultora de imagem é aquela que, em vez de julgar a cliente por “incorreções” na sua imagem, cria uma escuta implicada, em que as regras do jogo são os valores, os princípios e as opiniões do cliente. A regra primeira, que é genérica para a boa escutadora, é a de que a linguagem que vale são as palavras da cliente, não as da consultora.
Ensino às minhas alunas do método Interno Estilo, e procedo assim em meus atendimentos, que soberana é sempre a cliente. Por isso, assumo que suas crenças, gostos e disposições são meu ponto de partida e as sigo ao longo de todo o processo. Me dispo diariamente das minhas vestes egóicas, suspendendo meus juízos, preconceitos, me disponibilizando para a cliente. A escuta é uma espécie de viagem, que será sempre conduzida pelo própria cliente!
Como convidada que sou a entrar na vida da cliente, levo a mínima bagagem possível, pois não quero definir o roteiro ou estabelecer o que seriam meus próprios interesses. Assim, deixo cair minhas pretensões palacianas, inclusive a de agradar e de ser agradada pela cliente, que deve ser a protagonista da CI. Nós consultoras, devemos descer do salto alto, compreender isso, e não disputar espaço com ela.
Como oferecer uma ‘experiência singular’ de imagem?
Um serviço de gestão de imagem costuma ter a ver com a razão, com o que lidamos no plano objetivo. Já a experiência de imagem atinge o emocional, envolvendo outros fatores no processo do cliente. Lança luz, portanto, sobre as pessoas, tendo sempre o propósito de ir além da aparência, das formas, dos traços, das fórmulas e das receitas prontas.
Preservar os gostos estéticos e desejos da cliente é essencial para trabalhar uma imagem autêntica, amparada pelos valores, princípios e opiniões dela. Ao mesmo tempo, uma boa consultora precisa de recursos para ajudar a cliente com suas insatisfações, dificuldades e anseios ligados à autoimagem.
Uma das ferramentas que ajudam nesse processo é o moodboard exclusivo do método Interno Estilo, que propõe uma experiência de imagem, que as alunas aprendem a desenvolver em formatos personalizados nas aulas do curso.
- O moodboard Interno Estilo apresenta uma nova dinâmica com elementos para trabalhar junto a cliente expressões verdadeiramente autênticas de estilo pessoal.
- Com isso, a padronização sai de cena, dando possibilidade de a cliente entender mais profundamente seus entraves de imagem, desenvolver a criatividade, ter mais segurança para dialogar com seu vestir.
PENSE SOBRE ISSO
- Você já se questionou sobre quantas expressões visuais criativas deixou de incentivar em suas clientes?
- Se a criatividade é uma das habilidades mais valorizadas hoje, a capacidade de ousar é um dos ingredientes mais importantes para que ela se desenvolva.
“Quando a roupa de uma pessoa está de acordo com suas emoções, ela brilha de dentro para fora”
(Alber Elbaz, estilista)
“Roupas não significam nada até que alguém viva nelas”
(Marc Jacobs, estilista)
